En Ruby Hair queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si por algún motivo tu producto no cumple tus expectativas, contamos con una política de cambios clara y transparente.
Plazo para cambios
Tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
Condiciones para el cambio
Para que tu cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar completamente sin uso.
Encontrarse en su empaque original, tal cual fue enviado.
Conservar todas sus etiquetas y elementos originales.
No presentar signos de manipulación, lavado, peinado, corte o aplicación de productos.
Qué puedes hacer
Aceptamos cambios por otro producto de igual valor disponible en nuestra tienda. Si el producto que eliges tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, te entregaremos un saldo a favor para tu próxima compra.
Costos del cambio
El costo del envío del producto a cambiar es responsabilidad de la clienta. Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, despachamos sin costo el producto de reemplazo dentro de Chile.
Devoluciones con reembolso
Solo aceptamos devoluciones con reembolso de dinero en aquellos casos en que el pedido aún no ha sido despachado. Una vez enviado el producto, no procesamos reembolsos, solo cambios bajo las condiciones descritas anteriormente.
Cómo solicitar tu cambio
Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6701 0519 o al correo contacto@rubyhair.cl con la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo de la clienta.
Motivo del cambio.
Foto del producto recibido.
Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Productos con falla de fábrica
Si recibes un producto con alguna falla de fábrica, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción. En estos casos, Ruby Hair se hace cargo del costo del envío del cambio.